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FAQ NAHSHUTTLE
Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?

Das hängt von dem Servicebereich ab, indem du fährst. Die Buchung kannst du telefonisch vornehmen. Die Telefonnummer sowie die dazugehörige Erreichbarkeit findest du unter der Frage „Wie buche ich eine Fahrt?“.

FAQs

Über NAHSHUTTLE

NAHSHUTTLE ist das landesweite On-Demand-Mobilitätsangebot der Nahverkehrsbund Schleswig-Holstein GmbH (NAH.SH). Es ist ein ÖPNV-Ergänzungsangebot, welches über eine zentrale App gesteuert wird.

Kreise und kreisfreie Städte in Schleswig-Holstein können darüber flexibel ihren eigenen On-Demand-Verkehr anbieten – angepasst an die regionalen Bedürfnisse. Als Fahrgast kannst du deine Fahrt einfach per App buchen – ohne festen Fahrplan.

On-Demand-Mobilität ist eine moderne Form des öffentlichen Bedarfsverkehrs und ergänzt den klassischen ÖPNV.

Du buchst deine Fahrt ganz einfach über eine App. Virtuelle Haltestellen und ein intelligenter Algorithmus sorgen dafür, dass deine Route flexibel geplant wird – gemeinsam mit anderen Fahrgästen, die ein ähnliches Ziel haben.

Pooling heißt, dass sich mehrere Fahrgäste mit ähnlichen Zielen eine Fahrt teilen. Dein NAHSHUTTLE macht also vielleicht einen kleinen Umweg, um weitere Fahrgäste mitzunehmen. So nutzen wir die Fahrzeuge gemeinsam effizienter, schonen die Umwelt und du kommst trotzdem bequem an dein Ziel.

Um eine Fahrt zu buchen, registrierst du dich in der NAHSHUTTLE-App mit deinem Vor- und Nachnamen, deiner mobilen Telefonnummer sowie deiner E-Mail-Adresse. Die App ist im Apple-Store und im Google-Play-Store kostenfrei erhältlich.

In der NAHSHUTTLE-App kannst du kurze Fahrten im On-Demand-Verkehr innerhalb eines Servicegebiets planen, buchen und bezahlen.

Wenn deine Strecke über das Servicegebiet hinausgeht, nutze zunächst die NAH.SH-App. Dort gibst du Start- und Zieladresse ein. Die App zeigt dir passende Verbindungen an. Um die Shuttle-Teilstrecke zu buchen, wechselst du in die NAHSHUTTLE-App und gibst die Teilstreckeninformationen ein. Plane ausreichend Zeit ein, falls du in Bus oder Bahn umsteigst.

Wenn du keine gültige Fahrkarte hast, kannst du diese in der NAH.SH-App für die gesamte Strecke erwerben. Optional kannst du die unterschiedlichen Streckenabschnitte auch getrennt voneinander zahlen: für Bus und Bahn auf den üblichen Wegen, für das NAHSHUTTLE via App. Bitte beachte, dass bei NAHSHUTTLE-Fahrten in einigen Servicegebieten zusätzlich zum Fahrpreis ein Komfortzuschlag erhoben wird. Mehr Informationen zu den einzelnen Servicegebieten findest du unter „Haltestellen, Uhrzeiten, Servicegebiet, Komfortzuschlag“.

Wenn du keine Möglichkeit hast, deine Fahrt über die NAHSHUTTLE-App zu buchen, kannst du auch per Telefon buchen.

Vor der ersten Buchung ist eine Registrierung nötig, welche auch per Telefon erfolgen kann. Dafür halte bitte deinen Namen, eine E-Mail-Adresse, sowie deine Telefonnummer bereit. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für dich.

Ja. Eine Buchung des NAHSHUTTLEs bis zu sieben Tage im Voraus ist in allen Regionen möglich. Hierzu bitte den Button „Später“ bei der Auswahl des Fahrtzeitpunktes wählen und die gewünschte Uhrzeit zur Abfahrt an der Starthaltestelle oder zur Ankunft an der Zielhaltestelle eingeben.

Es gilt der SH-Tarif für NAHSHUTTLE. Kinder unter sechs Jahren fahren in allen NAHSHUTTLE Servicegebieten kostenlos. ÖPNV-Fahrkarten gelten in allen NAHSHUTTLE Servicegebieten. Bei Fahrten zwischen SH-Tarifzonen wird der Preis automatisch entsprechend nach oben angepasst.

Bitte beachte, dass je nach Servicegebieten zusätzlich zum Fahrpreis ein Komfortzuschlag erhoben wird. Mehr Informationen zu den einzelnen Servicegebieten findest du unter „Haltestellen, Uhrzeiten, Servicegebiet, Komfortzuschlag“.

Ja, NAHSHUTTLE ist in das SH-Tarifsystem integriert. Das heißt, dass Tages-, Wochen-, Monatskarten und andere gültige Fahrkarten des entsprechenden Tarifsystems durch Vorzeigen beim Fahrer anerkannt werden. Hast du keine gültige Fahrkarte, kannst du diese vor Fahrtantritt zum Beispiel auf www.nah.sh kaufen.

Bitte beachte, dass je nach Servicegebieten zusätzlich zum Fahrpreis ein Komfortzuschlag erhoben wird. Mehr Informationen zu den einzelnen Servicegebieten findest du unter „Haltestellen, Uhrzeiten, Servicegebiet, Komfortzuschlag“.

Ja, dein Deutschlandticket ist im NAHSHUTTLE gültig. Bitte beachte, dass je nach Servicegebieten zusätzlich zum Fahrpreis ein Komfortzuschlag erhoben wird. Mehr Informationen zu den einzelnen Servicegebieten findest du unter „Haltestellen, Uhrzeiten, Servicegebiet, Komfortzuschlag“.

Wenn du ein Deutschlandticket oder ein anderes gültiges ÖPNV-Ticket besitzt, kannst du dieses ganz unkompliziert bei deiner Buchung in der App angeben – ein Hochladen ist nicht nötig.

Gib zunächst die Daten für deine Fahrt ein, also von wo nach wo du reisen möchtest. Wenn du im Menü bist, indem du neben Abfahrts- und Zielort auch die Anzahl der Fahrgäste und Gepäckstücke festlegen kannst, klicke neben „1 Fahrgast“ auf „Bearbeiten“. Dort kannst du Fahrgäste hinzufügen und bestehende Fahrgäste bearbeiten. Wähle den entsprechenden Fahrgast aus und aktiviere die Option „ÖPNV Ticket“.

Dein Ticket musst du nur noch beim Einsteigen dem Fahrpersonal vorzeigen – und schon kann es losgehen.

Damit du das NAHSHUTTLE mit deinem Deutschlandticket nutzen kannst, musst du bei der Buchung die Option „ÖPNV-Ticket“ auswählen.

Wenn du vergisst, dein ÖPNV-Ticket zu hinterlegen, berechnet die App automatisch den regulären Fahrpreis, der nach der Fahrt bezahlt werden muss. Eine nachträgliche Anrechnung deines Deutschlandtickets ist leider nicht möglich.

In der NAHSHUTTLE-App kannst du ganz bequem direkt per Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift bezahlen. Wenn du kein Smartphone hast oder die App nicht herunterladen möchtest, kannst du nach deiner telefonischen Buchung auch beim Fahrpersonal bezahlen. Mehr Informationen zu den einzelnen Servicegebieten findest du unter „Haltestellen, Uhrzeiten, Servicegebiet, Komfortzuschlag“.

Du kannst deine Fahrt ganz einfach selbst stornieren:

Öffne dazu die NAHSHUTTLE-App, gehe ins Menü und wähle „Gebuchte Fahrten“. Wähle die zu stornierende Fahrt aus. Unter „Details“ findest du das Feld „Fahrt stornieren“. Gib deinen Stornierungsgrund ein und klicke „Fahrt stornieren“.

Alternativ kannst du deine Fahrt auch telefonisch stornieren. Eine telefonische Stornierung ist nur innerhalb der telefonischen Erreichbarkeit möglich. Diese findest du unter „Haltestellen, Uhrzeiten Servicegebiet, Komfortzuschlag“.

Hinweis: Bitte beachte, dass Stornierungsgebühren anfallen können. Diese findest du unter „Haltestellen, Uhrzeiten, Servicegebiet, Komfortzuschlag“.

Schwerbehinderte Reisende mit Berechtigung (Beiblatt mit Wertmarke) der unentgeltlichen Beförderung (Freifahrt) werden beim Nahverkehrsverbund Schleswig-Holstein im Schleswig-Holstein-Tarif unentgeltlich befördert. Bei eingetragener Begleitperson (Merkzeichen B) fährt diese ebenfalls unentgeltlich mit.

Wenn du eine entsprechende Berechtigung besitzt, kannst du dieses ganz unkompliziert bei deiner Buchung in der App angeben – ein Hochladen ist nicht nötig.

Gib zunächst die Daten für deine Fahrt ein, also von wo nach wo du reisen möchtest. Wenn du im Menü bist, indem du neben Abfahrts- und Zielort auch die Anzahl der Fahrgäste und Gepäckstücke festlegen kannst, klicke neben „1 Fahrgast“ auf „Bearbeiten“. Dort kannst du Fahrgäste hinzufügen und bestehende Fahrgäste bearbeiten. Wähle den entsprechenden Fahrgast aus und aktiviere die Option „Schwerbehindertenausweis mit Wertmarke“ sowie ggf. die Option „Begleitperson unter Merkzeichen B“.

Dein Ticket musst du nur noch beim Einsteigen dem Fahrpersonal vorzeigen – und schon kann es losgehen.

Tess ist ein Telefon-Dolmetsch-Dienst für Menschen mit Hörschädigungen, der Gebärdensprache nutzt. Mit diesem Hilfsmittel kannst du ganz einfach Telefonate mit unserer Telefonzentrale führen bzw. Fahrten buchen.

Hinweis: Tess ist ein externer Service. Für dessen Nutzung gelten die Bedingungen des Anbieters.

Gib die entsprechende Rufnummer einfach deinem Tess-Dolmetscher:

NAHSHUTTLE Rendsburg

  • Telefon: 0431 660 19 93*
  • Erreichbarkeit: Fr-Sa 21-3Uhr, So 21-0 Uhr

Lüttbus

  • Telefon: 04841 67 555*
  • Erreichbarkeit: Mo-Fr 5-21 Uhr, Sa 7-21 Uhr, So 8-21 Uhr

*Der Tess-Relay Dienst berechnet für die Nutzung des Dienstes Gebühren. Die Preise findest Du hier: www.tess-relay-dienste.de/kosten

So funktioniert der Tess Relay-Dienst:

  1. Anmeldung und Registrierung
    Um den Dolmetsch-Dienst zu nutzen, melde dich bitte online auf der Seite von Tess an. Hier kannst du ein neues Konto erstellen oder dich in dein bestehendes Tess-Konto einloggen.
  2. Software installieren
    Du kannst Tess auf einem Smartphone, einem Tablet oder auf einem Windows-PC mit Webcam nutzen. Installiere dazu einfach die kostenlose App für Android oder iOS. Für die Nutzung am PC benötigst du die kostenlose MMX-Software. Den Download für die Apps und MMX-Software findest du auf www.tess-kom.de/client-download.
  3. Technische Voraussetzungen
    Um mit dem Dolmetscher optimal zu kommunizieren, ist eine gute und stabile Internetverbindung wichtig. Bitte achte daher darauf, dass dein Internet-Anschluss ausreichend ist. Tess bietet dir hierzu einen eigenen Speedtest an. Möchtest du Tess am PC per Video kontaktieren, schließe bitte eine passende Webcam an. Optimal ist ein Modell mit Weitwinkel.
  4. Jetzt ein NAHSHUTTLE buchen
    Starte nun die App auf deinem Mobilgerät oder die Software auf deinem PC. Sobald du Kontakt zu einem Dolmetscher hast, übermittle ihm bitte kurz deine Buchungsanfrage und die entsprechende Rufnummer 0431 660 19 93* für NAHSHUTTLE Rendsburg oder 04841 675 55* für Lüttbus. Der Dolmetscher ruft für dich bei NAHSHUTTLE an und übersetzt simultan das Gespräch zwischen dir und dem Kundenservice-Mitarbeiter. So kannst du deine Fahrt mit NAHSHUTTLE buchen.

    *Gebühren gemäß Tess Preisliste.

Ja, bis zu drei Kinder unter sechs Jahren dürfen kostenlos mitfahren. Für Fahrgäste in dieser Altersgruppe muss immer ein separater Sitzplatz im Fahrzeug gebucht werden.

Ja, für Kinder steht pro Fahrzeug jeweils eine Sitzerhöhung zur Verfügung. Babys können dabei nur in eigener, mitgebrachter Sitzschale befördert werden. Ein Anspruch auf Nutzung der Sitzerhöhung besteht nicht.

Ja, du kannst bei der Buchung gezielt ein barrierefreies Fahrzeug auswählen. Gib einfach an, welchen Rollstuhl du nutzt, und wir schicken dir ein passendes Fahrzeug.

Bitte beachte: Für die Mitfahrt solltest du eine kleine Stufe selbstständig oder mit Unterstützung überwinden können. Rollstuhlfahrer*innen nutzen die Rampe – unser Fahrpersonal hilft gerne.

Falls dir unterwegs Barrieren auffallen oder du Schwierigkeiten hast, sag uns bitte Bescheid – dein Feedback hilft uns, unser Angebot noch besser zu machen.

Das hängt von dem Servicebereich ab, indem du fährst. Die Buchung kannst du telefonisch vornehmen. Die Telefonnummer sowie die dazugehörige Erreichbarkeit findest du unter der Frage „Wie buche ich eine Fahrt?“.

Die Mitnahme von E-Scootern ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Die in diesen Fahrzeugen verbauten Lithium-Ionen-Akkus entsprechen nicht den erforderlichen Sicherheitsstandards und bergen ein erhöhtes Brand- und Explosionsrisiko. Auch die Mitnahme von E-Tretrollern mit allgemeiner Betriebserlaubnis bzw. mit Kennzeichen ist nicht möglich.

Da das NAHSHUTTLE den öffentlichen Nahverkehr ergänzt, gelten die gleichen Regeln – auch für deine vierbeinigen Begleiter. Hunde dürfen gerne mitfahren, müssen aber von einer geeigneten Person beaufsichtigt werden. Hunde müssen angeleint sein. Hunde, die andere Fahrgäste gefährden könnten, müssen einen Maulkorb tragen. Für Hunde ist eine „Einzelkarte-Kind 2. Klasse“ nötig.

Assistenzhunde dürfen immer mitfahren. Andere Tiere dürfen nur in passenden Transportbehältern mitgenommen werden und nicht auf den Sitzplätzen Platz nehmen.

Servicezeiten
Mo bis Do: 5 bis 21 Uhr
Fr: 5 bis 24 Uhr
Sa: 6 bis 24 Uhr
So: 9 bis 20 Uhr

Telefon
04621 980 98
Erreichbarkeit: Mo bis Fr 7 – 18 Uhr; Sa 8 – 13 Uhr

Stornogebühren und No-Show-Gebühr
Bis 61 Minuten vor Abholung: kostenlose Stornierung
60 bis 31 Minuten vor Abholung: 2 €
30 Minuten bis zur Abholung: 4 €
No-Show: 6 €

Bezahlung der Fahrt
In diesem Gebiet kannst du deine Fahrt über die App oder per Kartenzahlung im Fahrzeug bezahlen. Akzeptiert werden Girocard, Debitkarte oder Kreditkarte.

Servicezeit
Mo bis Do: 6 bis 21 Uhr
Fr: 6 bis 24 Uhr
Sa: 7 bis 24 Uhr
So: 8 bis 20 Uhr

Telefon
0431 660 19 93
Erreichbarkeit: Mo-Fr 6-19 Uhr, Sa 9-19 Uhr, So 10-15 Uhr

Komfortzuschlag
Komfortzuschlag in Höhe von 1 Euro je Fahrtbuchung.
Es besteht die Möglichkeit des Erwerbs einer Komfortzuschlag-Monatskarte für 15 Euro pro Monat. 

Stornierungsgebühren und No-Show-Gebühr
0 bis 5 Minuten nach der Buchung: kostenfreie Stornierung
mehr als 59 Minuten vorher: 1 Euro
59 bis 30 Minuten vorher: 2 Euro
30 Minuten bis Abholung: 5 Euro
No-Show: 7,50 Euro

Zahlung der Fahrt
In diesem Gebiet kannst du deine Fahrt in der App oder per Kartenzahlung im Fahrzeug bezahlen. Als Kartenzahlung wird Girocard, Debitkarte oder Kreditkarte akzeptiert.

Servicezeit
Fr: 21 bis 3 Uhr des Folgetages
Sa: 21 bis 4 Uhr des Folgetages
So: 21 bis 24 Uhr

Telefon
0431 660 19 93
Erreichbarkeit: Fr-Sa 21-3 Uhr, So 21-0 Uhr

Komfortzuschlag
Komfortzuschlag in Höhe von 2 Euro je Fahrtbuchung.

Stornierungsgebühren und No-Show-Gebühr
0 bis 5 Minuten nach der Buchung: kostenfreie Stornierung
mehr als 59 Minuten vorher: 1 Euro
59 bis 30 Minuten vorher: 2 Euro
30 Minuten bis Abholung: 5 Euro
No-Show: 7,50 Euro

Zahlung der Fahrt
Zahle deine Fahrt in der App oder halte das Fahrgeld möglichst passend bereit für eine Zahlung im Fahrzeug, da die Annahme von größeren Scheinen (über 10 Euro) nicht garantiert werden kann. Alternativ kannst du mit Girocard, Debitkarte oder Kreditkarte zahlen.

Servicezeit
Mo bis Fr: 5 bis 21 Uhr
Sa: 7 bis 21 Uhr
So: 8 bis 21 Uhr

Telefon
04841 67 555
Erreichbarkeit: Mo bis Fr 5 bis 21 Uhr; Sa 7 bis 21 Uhr; So 8 bis 21 Uhr

Zahlung der Fahrt
Zahle deine Fahrt in der App oder halte das Fahrgeld möglichst passend bereit für eine Zahlung im Fahrzeug, da die Annahme von größeren Scheinen (über 10 €) nicht garantiert werden kann. Alternativ kannst du mit Girocard, Debitkarte oder Kreditkarte zahlen.

Die Start- und Zielorte des NAHSHUTTLEs sind entweder virtuelle Haltestellen oder bestehende Bushaltestellen. Virtuelle Haltestellen sind im System hinterlegte Adressen, die im Stadtbild nicht unmittelbar ersichtlich sind.

Um deinen Abholort auch wirklich zu finden, enthält unsere App eine Navigationsfunktion, welche dir detailliert anzeigt, wo sich das Shuttle befindet. Hierfür kannst du in der Buchungsübersicht auf das Kartensymbol neben der Gehzeitangabe klicken. So wirst du direkt zur richtigen Haltestelle navigiert und kannst sicherstellen, dass du das Shuttle am richtigen Ort erwartest.

NAHSHUTTLE ist kein Taxidienst. Wir befördern Personen nach den Regeln des öffentlichen Nahverkehrs, was bedeutet, dass das Abholen und Absetzen an vordefinierten Haltestellen erfolgt, zu denen auch virtuelle Haltestellen gehören.

Die virtuellen Haltestellen in unseren Bediengebieten sind nicht weit voneinander entfernt. Die Verwendung virtueller Haltestellen trägt zur Effizienz des On-Demand-Dienstes bei.

Die NAHSHUTTLE-Angebote werden gemeinsam mit den beteiligten Partnern umgesetzt, um eine bedarfsgerechte Mobilität in der Region sicherzustellen. Die Beteiligung richtet sich nach regionalen Verkehrsprojekten und Förderprogrammen.

Schreib uns eine E-Mail an nahshuttle@nah.sh und wir helfen dir bei der Suche nach vergessenen Dingen.

Bist du im Lüttbus mitgefahren? Dann schreib uns unter busverkehr@nordfriesland.de oder melde dich telefonisch unter 04841 67 555.

Bei Verspätungen informieren wir dich per Push-Nachricht. Bitte bleibe am Abholort, auch wenn sich die Abholzeit verschiebt. Hintergrund: Funklöcher können die Zustellung von Nachrichten verzögern. Kommt das Fahrzeug mehr als 15 Minuten verspätet, kannst du kostenfrei stornieren.

Nein, für NAHSHUTTLE besteht keine Anschlussgarantie zu anderen Verkehrsmitteln.

NAHSHUTTLE ist derzeit in Deutsch, Arabisch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Katalanisch, Niederländisch, Spanisch, Türkisch und Ukrainisch verfügbar.

Das hängt davon ab, wie viele andere Fahrgäste zur gleichen Zeit eine ähnliche Route buchen. Du teilst dir deine Fahrt maximal mit sieben weiteren Personen. Bei ALFA-Fahrten in Ostholstein teilst du dir deine Fahrt mit maximal acht weiteren Personen.

Bitte sei pünktlich an deinem gewählten Abholort, damit der Fahrplan reibungslos funktioniert. Unser Fahrpersonal kann nicht warten, da sonst andere Fahrgäste benachteiligt werden und es zu Verzögerungen im Betrieb kommt. Wenn du nicht rechtzeitig am Starthaltepunkt bist, fährt das Shuttle ohne dich weiter – die gebuchte Fahrt wird dir in Rechnung gestellt werden.

Wenn du absehen kannst, dass du eine gebuchte Fahrt nicht antreten wirst, storniere deine Fahrt rechtzeitig in der App oder telefonisch. So kann die Fahrzeugverteilung neu geplant werden, und wir vermeiden unnötige Leerfahrten.

Hinweis: Eine telefonische Stornierung ist nur innerhalb der telefonischen Erreichbarkeit möglich. Diese findest du unter der Frage „Wie buche ich eine Fahrt“.

Bei mehrfachen No-Shows kann dein Konto vorübergehend gesperrt werden, um die Verfügbarkeit für andere Fahrgäste sicherzustellen. No-Show bedeutet, dass der Fahrgast nicht am vereinbarten Abholort erscheint.